Métricas

Como medir o retorno de uma campanha online? Qual é taxa de clique (CTR) ideal? Comprei 60 mil impressões e tive 20 mil cliques de retorno, o resultado foi bom?

Essas perguntas são freqüentes e até pouco tempo não tínhamos parâmetros para analisá-las. Hoje conseguimos comparar e medir a eficiência de uma campanha através do Índice Única de Performance Digital.

O IUPD (Índice Única de Performance Digital) é o único índice oficial de mídia online no mercado latino americano. Tem como base a análise de mais de 200 anunciantes por mês de todos os segmentos, os dados servem para analisar, comparar o retorno da campanha.

O gráfico mostra a média mensal de cliques por formatos de anúncios: peças simples (fullbanner, skyscraper, square, botão), rich media, superstitial.



Exemplo: Em julho de 2007 eu comprei 100 mil impressões de fullbanner e tive 1 mil cliques. O resultado foi acima da média do mercado, pois a CTR nesse mês foi 0,47%.

É importante ressaltar que a CTR é uma das métricas para analisar uma campanha online. Acompanhe o relatório através do site http://www.aunica.com/iupd.asp

Dicionário da internet

Esse post é para esclarecer alguns termos da internet.

Click tag é um link que inserimos dentro de um banner com o objetivo de mensurar seus resultados. Ex: taxa de clique.

Click-through rate - (CTR) - Taxa de clique. Quando um usuário clica o mouse em conteúdos digitais (banners, sky, etc), é conhecido como “click-through”. Se 20% das pessoas que veêm um anúncio qualquer clicarem no anúncio, então o mesmo recebe um “click-through rate” de 20%. Essa é uma pequena forma de medir a eficiência do anúncio.

Click-to-call é um serviço que permite as pessoas clicarem em um botão/anúncio e automaticamente discar o número do telefone. Empresas utilizam dessa tecnologia para os consumidores falarem diretamente com alguém, normalmente o serviço de atendimento ao cliente.

FTP significa File Transfer Protocol (Protocolo de Trsnferência de Arquivos), e é uma forma bastente rápida e versátil de transferir arquivos pela internet.

Link patrocinado é um anúncio publicitário em formato de texto com título, descrição do produto/serviço e o site. Ao ser clicado, leva ao site do anunciante e o mesmo só paga quando o usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de CPC, ou custo por clique.

Hotsite é um pequeno site planejado para apresentar e destacar uma ação de comunicação e marketing pontual. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado, ligado à duração da ação mercadológica, como lançamento de produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações de CRM, entre outras.

Page views é um parâmetro utilizado pelos servidores web para medir a visibilidade de um site ou grupo de arquivos ou parte de um portal na internet. Quanto mais page views (acessos) uma página tem, maior a visibidade da mesma na Internet. Exemplo: se você entrar em um site 3 vezes ao dia no mesmo pc, vai somar 3 page views e 1 única visista.

Poadcasting é a preparação e distribuição de arquivos de áudio (e possivlemente outras midias) para seu download em aparelhos de multimídia ou música digital, como o iPod. A mesma tecnologia pode ser usada para preparar e transmitir imagens, texto e vídeo para qualquer equipamento apto.

Rich Media refere-se ao conteúdo do site que contém componentes de multimídia como áudio, vídeo ou efeitos especiais usando o Flash, Shockwave ou Javascript.

RSS (Rich Site Summary/Organização realmente simples) é um método de filtrar notícias ou conteúdos de outros sites que estão disponíveis em um editor on-line para “alimentar” usuários de internet.

Visitor / Unique Visitor / Unique User – Visitante / Visitante Original / Usuário Original - O cliente excepcionalmente identificado que gera pedidos no web server (análise do registro) ou que vê páginas. Um visitante pode fazer visitas múltiplas. Numa campanha é muito importante comparar o page views com o unique visitor. O unique visitor representa numericamente quantas pessoas acessaram o site em determinado período.

Web 2.0 é o termo utilizado para referir-se a mudança para uma Internet como plataforma e um entendimento das regras para obter sucesso nessa nova plataforma. A regra mais importante para esse modelo é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos da rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.

Wiki é um programa de servidor que permite usuários colaborarem na formação do conteúdo do site. Com um wiki, qualquer usuário pode editar o conteúdo do site, inclusive com contribuições de outros usuários.

Colabore com esse post, acrescente mais termos e tire dúvidas através do link reservado para comentários ou envie e-mail para jamile.lage@gmail.com

Natal Microsoft Office

Depois do sucesso do Churras Calculator a Microsoft Office lança o Ceia Calculator www.ocio2007.com.br/stuff/Ceia_calculator.xls

Essa é uma estratégia viral da Microsoft Office no Brasil para mostrar a aplicabilidade dos programas. Mais informações em www.ocio2007.com.br

Abril Digital abre 20 vagas em tecnologia web

A Abril Digital, que reúne o conteúdo digital de todas as marcas da Editora Abril, abre seleção para contratar 20 profissionais na área de tecnologia. As vagas são de desenvolvedor web, gerente de projeto e arquiteto de solução. A maior parte está relacionada à web 2.0.

Entre os requisitos exigidos está inglês fluente e pelo menos dois anos de experiência em desenvolvimento de sites, projetos de internet e tecnologia .Net, C# e ASP.Net. Já para a vaga de gerente de projeto, será valorizada a certificação PMI (Project Management Institute).

Para se inscrever o usuário deve acessar o site www.abril.com.br/trabalheconosco e clicar em Cadastrar/Editar Currículo. Na página que se abre, é só clicar em Cadastrar Currículo. No formulário é necessário escolher a opção Emprego (CLT), no campo Interesse Em. Em Áreas de Atuação deve ser marcada a opção Internet.

Group 1 Software desenvolve e-Messaging

A Group 1 Software apresenta o e-Messaging, desenvolvido para criar e gerenciar e-mails e SMS. Com esta solução, as empresas podem criar automaticamente e-mails e SMSs para campanhas de marketing personalizadas, com imagens e anexos. O sistema gerencia e fornece gráficos sobre mensagens enviadas, falhas de envio, respostas entre outros dados, além de arquivar toda a comunicação - impressa e eletrônica.

A solução faz parte da suíte CCM - Customer Communication Management - da Group 1 Software, que simplifica o armazenamento de dados, facilita a criação e distribuição de documentos, e garante ao cliente segurança e acessibilidade a informação.

Marketing viral

Acesse o site descubra.skol.com.br

Você repassaria esse vídeo para alguém? Se sua resposta foi sim, você acabou de ser atingido por uma campanha viral.

O marketing viral é uma ferramenta do marketing de guerrilha para gerar o boca-a-boca na internet, através de redes sociais como orkut, youtube, myspace, blogs, a marca consegue ter uma grande visibilidade com custo baixo. Esse vídeo eu o descobri no orkut de um amigo.

Mas como conseguir isso?

Primeiro temos que entender quem é o público-alvo, buscar os formadores de opinião na internet, as pessoas que vão influenciar as outras e repassar o conteúdo. O conteúdo deve ser instigante, engraçado, tem que estimular a vontade da pessoa ver e enviar para outra.

Uma campanha viral básica é feita com e-mail marketing, hotsite e vídeos.

O e-mail marketing dever ser repassado às pessoas que tem afinidade com a notícia, é importante ter um bancos de dados com o perfil do público, ou usar CRM para envio da campanha. O Datalistas é um exemplo. Não devemos enviar um e-mail em massa, pois pode ser tachado como SPAM.

O ambiente que vai proporcionar o maior detalhamento do produto viral é o hotsite, não deve haver outros produtos, notícias, pois a atenção é focada na campanha de um produto específico.
Um bom exemplo é a campanha da Nike com o Ronaldinho Gaúcho, creio que alguns de vocês já a viram, pois teve mais de 17 milhões de acessos no youtube. O hotsite é perfeito, fala apenas das chuteiras e tem bastante interatividade, é possível baixar vídeos, peças em vários formatos.

Hotsite:http://www.nikefootball.com/

Vídeo viral:

Os vídeos virais devem ser naturais, sem conteúdo apelativo ao comercial. Um bom vídeo tem que ser envolvente, engraçado e receptivo, pois os internautas não querem engolir a sua marca. Identificar o target do vídeo é fundamental para sua propagação.

A Twix fez um vídeo que caiu no gosto do público jovem, o exemplo não é recente, mas foi um sucesso de viral, pois a base da campanha foi a internet. A AlmapBBDO é a responsável pela criação e divulgação.

Tem vários vídeos no youtube produzidos por jovens relacionados com essa campanha, segue um exemplo.

Essas campanhas mostram que as empresas querem marcar presença com os internautas. A explosão do contéudo, as possibilidades de interatividade, diversão, e o fato de se comunicar diretamente com os consumidores são os atrativos para essas empresas.

Celular 3G

A terceira geração de celular começa a chegar ao Brasil através da Telemig Celular e Claro que oferecem o serviço com a nova tecnologia. O 3G se diferencia pelo fato de aumentar a conexão de dados no celular, podemos comparar como uma banda larga no aparelho. Através da maior velocidade de dados é possível utilizar serviços como a TV no celular, a videochamada, onde o usuário vê a pessoa para qual ligou, jogos online e navegação de internet.

Ao comprar o celular é importante escolher um aparelho que tenha tela grande, pois facilita a utilização e visualização dos serviços oferecidos. Uma máquina com boa resolução é uma boa pedida também, afinal o compartilhamento de fotos e vídeos será usado com mais freqüência.

O vídeo mostra com humor o novo comportamento do consumidor:

Google Trends

O Trends é uma ferramenta do Google que permite comparar termos pelo número de vezes que eles foram pesquisados no Google. É uma maneira de saber se sua marca gera interesse na internet, como está sua posição perante aos concorrentes. É possível fazer o filtro por cidade, estado, país, ano, idioma e mais. Com isso dá para saber qual revista/jornal/rádio é mais popular no Brasil. Podemos ver a oscilação do produto/marca em determinada época, por exemplo, no mês de abril a busca por peixe aumenta, pois é período da semana santa.

Peixe (azul) - Carne (vermelho)

Ano: 2007 - Brasil

Revista Veja (azul) - Época (vermelho) - Isto é (laranja)

Ano: 2007 - Brasil

Em breve será possível obter a segmentação por sexo, idade e todas as demais variáveis estarão igualmente disponíveis. Acesse o serviço www.google.com.br/trends

O futuro da propaganda em vídeo

A IBM publicou recentemente um estudo chamado "O Fim da Propaganda como Nós a Conhecemos", onde divulga que os consumidores se irritam com a propaganda em vídeo online. Estudos mostram que os comerciais que aparecem antes do vídeo são os mais irritantes, pois a internet é um meio no qual o internauta lê o que interessa. A proposta do comercial antes do conteúdo selecionado se contrapõe a isso, é invasivo.

O relatório apresenta quatro tendências: controle da atenção – os consumidores selecionam, distribuem e consumem seus próprios conteúdos e, por conseqüência, as mensagens publicitárias envolvidas no processo. Criatividade - amadores e semi-profissionais criam peças a baixo custo, métricas - na internet conseguimos medir a eficácia de uma propaganda e os anunciantes gostam disso, inventários de publicidade – empresas que não conseguiam entrar em mídias tradicionais devido ao preço estão investindo na internet. O meio é confiável para quem questiona a eficácia dos modelos tradicionais.

Na internet ainda não existe fórmula para definir qual formato mais adequado para o inernauta, são apenas 10/12 anos de existência e muita pesquisa pela frente. Quem aposta no vídeo interativo é o Sérgio Guarnieri, sócio e fundador da A1.Interativa. Segundo ele a revolução está por vir, o vídeo interativo transfere o controle ao consumidor, no qual se tornará "diretor" do comercial. Não teremos mais um comercial de massa, mas vários deles, para cada grupo de pessoas, com linguagem e anseios específicos. Os comerciais interativos são exibidos apenas nos intervalos das páginas clicadas ou enquanto se carrega um conteúdo, para respeitar a qualidade de navegação. Acabou a era da publicidade sem lei, das famosas janelinhas saltando a todo o momento sobre o conteúdo exibido.

Toda essa mudança está em processo nos consumidores e por isso as previsões para os próximos 5 anos são de aumento de receita publicitária nas plataformas online e mudança na forma de comercialização. Você está preparado para a nova era?

Agência online x offline

O Meio & mensagem realizou esse ano o 6º prêmio MMOnline/MSN no qual incentiva o mercado brasileiro a divulgar e realizar campanhas online. Além de premiar as criativas e funcionais campanhas, o prêmio também elege os melhores profissionais da área.

A novidade desse ano é a AlmapBBDO ter faturado 5 dos 6 ouros da premiação. A AlmapBBDO é uma agência que trabalha campanhas offline e online e foi muito feliz na criação, divulgação e posicionamento de marca nas campanhas inscritas.

Destaque para as campanhas:
Viral – Ambev
http://www.tatuagemdaboa.com.br/
Com esse viral a AlmapBBDO conseguiu derrubar o site da Ambev devido aos inúmeros acessos. Depois dessa campanha foi criado um espaço exclusivo no site da Ambev para as ações da Brahma.

Inovação – Audi
/http://200.186.92.250/awards/2007/audi/robots_inov/port/
Campanha online e offline para divulgar o “nascimento” do Audi A3 no Brasil. A internet foi a principal mídia.

A polêmica gerada no mercado é que, quem sempre leva o ouro nesse prêmio são as agências online. A AlmapBBDO comprovou que a internet faz parte do nosso dia-a-dia e que a agência tem que estar atualizada com todas as mídias. Não é necessário uma agência especializada em mídia online para montar uma campanha para os clientes, um bom exemplo é a agência África onde todos os profissionais - independente de seu maior expertise ser online ou offline – trabalham juntos nos mesmo jobs, criam e executam para todas as mídias e são todos tratados com a mesma importância.

A AlmapBBDO publicou na revista Veja do dia 07/11/07 um anúncio sobre a polêmica:


Isso só reforça que as agências e os profissionais devem estar antenados com as novidades do mercado. Não é necessário ser expert, mas pelo menos deve estar atualizado sobre as possibilidades de cada mídia, para abrir espaço para mais idéias.